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个欧洲也没卖出几台设备，建一个客服中心，太浪费了。”刘旺。
冯啸辰微微一笑，：“你们林重的确没卖出几台设备，但如果加上罗冶、辰宇工程机械公司，甚至秦重、浦重、北化机等等，共同建一个客服中心，是不是可行呢？”
“共同建一个客服中心？”刘旺有些没听明白，“这个中心由谁去建呢？我们各家的设备都不一样，派谁的人去也无法兼顾大家啊。”
冯啸辰从昨天起就在琢磨这件事，只是因为运输问题还没有解决，因此也不便和刘旺讨论。现在看刘旺不明白自己的意图，他便耐心地解释了起来：
“刘厂长，我的考虑是这样的：咱们在慕尼黑展会上实现了零的突破，一批设备卖到了欧洲、非洲、拉美以及南亚等国。未来，咱们的装备出口规模还会进一步扩大，而且我相信增长的速度是会非常快的。售后服务是销售的一部分，它不仅是咱们对客户的承诺，同时也是提高客户满意度，增强品牌影响力的重要一环。
这一次西班牙的事情，就是一个很好的例子。由于咱们没有现场的售后服务队伍，导致无法及时确定客户设备的故障原因，耽误了维修的时间。如果咱们能够在欧洲建立一个售后服务中心，这样的问题就不会出现了。
至于由谁去建这个服务中心，如果你们各家企业觉得有困难的话，可以由装备工业公司牵头，但中心的人员需要由各家企业选派。售后服务人员不管是从哪家企业选派出来的，在出国之前，都要到各企业去进行培训，了解各家企业设备的基常识，至少不会出现把底架梁故障错判成履带架故障的事情。”
“那费用呢？”刘旺下意识地问道，完，他才觉得自己错话了，连忙改口，：“瞧我真是糊涂了，这费用当然是由我们各家企业来分摊的。大家这么一分，每一家要掏的钱就没多少了，这是我们完能够承担得起的。”
“这就对了。”冯啸辰满意地，“老刘，咱们要走向世界，就不能计较这些账。你想想，你现在在西班牙只卖出了四台挖掘机，而整个西班牙市场有多大？整个欧洲市场又有多大？如果客户觉得你服务到位，愿意多买你的设备，你能赚的钱得有多少？”
“是的是的，冯总得对，我们是该算算大账了。”刘旺点着头，但却明显有些言不由衷。
冯啸辰听出来了，笑着问道：“怎么，老刘，你还是没想通吗？”
刘旺笑笑，：“可能是一下子有点转不过弯吧。冯总，你让我们去建售后服务中心，这当然是从为客户服务的角度来的。不过，我印象中，人家老外卖设备给咱们，可从来没有还要建个售后服务中心的。我们林重买日、德国的机床，出现故障以后，都是要等他们的维修人员从国飞过来。人家发达国家是最讲顾客至上的，人家都没有在国外建服务中心，我们还是个穷国，有必要这样做吗？”
冯啸辰：“老刘，你最后一句话对了，咱们是个穷国。正因为是穷国，所以才要这样做。”
“我没明白。”刘旺做懵圈状。
冯啸辰：“日、德国人不在中国建服务中心，是因为他们不怕我们不买他们的设备。他们的设备先进，咱们自己造不出来，不从他们那里买，还能从哪买？他们的服务就算是再糟糕，脸色再难看，咱们也得忍着，你是不是？”
“可不是吗！”刘旺深有同感，“我们上次一台德国磨床坏了，让他们派人过来修，他们的修理工足足拖了两个月才到。可我们还一点脾气都没有，因为不买他们的磨床，我们还能买谁的？”
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