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关人员在工作的时候，肯定要接触各种各样的人，所以，你首先要做的就是不能自卑，不能自傲！当你把每一个客户只是当一个人看之后，你的理智就不会被一个人的语言和环境所以改变，在你的大脑中就能够始终保持清明，有了一个清明的头脑，就能够找出对方的弱点，制定一套最有效的手段……”
“当然，你也要注意，在这个世界上有一种人的权威是先天姓的，他们的思想不会被公关人员左右，面对这种人，一个优秀公关人员的能力才能够凸显出来，你要做的其实很简单，就是要迎合他们，而不是一味的改变，因为，改变这种人的决定是相当困难和危险的……呵呵……我只是随便提一下，很多公关人员可能一辈子也遇不到这种人……”
“阿苗，王先生来了吗？”吴妈不温不火，等前台小姐恢复镇静后轻轻的敲打着吧台，敲打吧台是一个非常细微的小技巧，可以让人放松心情，这也是吴妈在这十天里面学习到的。
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