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一个顾客异常讨厌，只买几十斤一寸铁钉，为了几分钱的差价一直个不停，幸好营业员是经过专门培训过的，很有耐心，始终带着笑容，话得体，最后这名顾客知道还价无望，只好付钱拿货走人。
送走顾客，赵红兵对玲道：“干的不错，我看那名顾客已经被你的笑容征服。”
玲用手使劲在脸上揉了揉，夸张地道：“妈呀，我的脸都笑僵了，遇到这种极品顾客也是没有办法。”
刘俊生道：“碰到一些死讨价还价的顾客，话特别遭人嫌，还是要笑脸相迎，谁叫他们是上帝呢。顾客是上帝，这是陈总培训我们时教授的第一条服务准则。”
林总对赵红兵道：“看来陈总确实有一套，如果刚才那人换做我的店，早被我那些亲戚骂走了。”
赵红兵道：“这就是服务，人心都是肉长的，刚才这名顾客只买铁钉，下次可能他就要买几万几十万的贵重电料，也许就会想起在这里碰到的良好服务，那么玲的微笑就得到了远超期望的回报。”
玲格格笑：“赵总，你的太好了，但愿是真的，那我就能赚一大笔奖金。”
又交谈了一会，他们准备离开，临出门时，玲朝赵红兵喊道：“赵总，我的名字叫马玲。”