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呵呵。
因为自己独立上岗没多久，穆亦漾习惯将自己与客人的沟通与Sand和Carline等老员工沟通，这样，如果自己有做得不对，她们也可以及时指正过来。穆亦漾就把刚刚接到包教授的电话跟Sand了，还问她：“平时我们收洗衣服时，一般都是等客人填写洗衣单才可以去收洗的嘛。现在，客人没有填写洗衣单，或者他要求我们服务员帮他填写，这样可以吗?”
Sand听了之后，不假思索地：“一般情况下是等客人填写完之后，我们才能收取洗服给洗衣房去洗。但是像包教授这种常客，就算他不填写洗衣单也没关系，他们知道酒店的洗衣收费，而且，他也将衣服放进袋子里面了，所以，不会有关于洗衣费用上的异议。因此，只要他提出收洗衣服，我们就能知客房部就可以了，客房部的员工懂得怎么操作的。”
哦，其实白了，就是一个“钱”字。像包教授这些常客，住得起五星级酒店，而且还是常驻型的，肯定不差钱，不在乎那些不便宜的洗衣费用。
Sand还给穆亦漾点明了点，酒店的常客、VIP客人，都是不差钱的主。所以，一些酒店的服务标准之类的，在对这些常客和VIP客人，都是可以灵活变通的。比如，酒店前门是不允许停车的，但是，如果是涂女士的司机将车泊在前门接她，那是允许的，因为司机就是车上，所以不用担心会造成前门堵塞。还有，酒店不允许客人自行携带食物及酒水到餐厅食用。但是，张总就经常喜欢自事红酒到大堂吧喝，只因为他是比市长还牛的存在。还有，那个周总，总是在凌晨泳池关闭的时候一个人夜游，因为他只喜欢一个人霸占泳池……。
穆亦漾就知道，果然，凡事都有例外的，就看对象是谁而已。
今天的住房率很高，客人多，所以电话也特别多。只当过，大多数电话都只是要求转电话，要客房洗漱用品以及一些咨询电话，也不是很难应付，更没有一些骚扰电话。一般情况下，骚扰电话都是在深夜或凌晨时才会打过多来，白天的骚扰电话一般都很少。
穆亦漾中规中矩地接听着电话，有电话的时候，她就认真地接电话；没电话的时候，她就拿着那厚厚的酒店知识在认真地看。因为她觉得，自己毕竟只是上班一个来月，很多信息都不是很熟，只有把酒店知识部看熟看透，这样，更加便她回答各种各样来自客人的问题。因为，通过这段时间的接电话，她也发现，好些问题，虽然不上奇葩，但是，如果你不是个资深的老员工，或是某个领域很专业的人士，你还真回答不出来。
比如，刚才自己接到一个外线电话，那个客人很奇怪，劈头就问：“你们酒店电梯是什么牌子的啊？”
这把穆亦漾给愣住了，酒店电梯是什么牌子的，她还真的不知道。因为回答不上来，所以她把电话转给了Carline，而Carline恰好知道这个答案，于是Carline回答客人：“我们酒店电梯是富士达品牌的。”
因为穆亦漾对这个客人很好奇，在她转电话给Carline帮忙接时，她同进也用插了个听筒到Carline的话务台上，这样，穆亦漾就可以听到Carline与客人的谈话。
客人在知道了电梯的品牌后，还没有满意，继续问：“那电梯的运行速度是多少？一秒几米啊？”
这个问题，太过于专业，连Carline也答不上来。Carline只能老实地回答：“对不起，您的这个问题我不太清楚。要不这样吧，我把电话转到工程部，让我们工程部的同事回答您的问题，这样可以吗？”
只是来电者一听要转到工程部，直接挂断电话了，给人一种作贼心虚的感觉。
Carline莫名其秒地：“什么啊，他不是想知道吗？我转到工程部，让专业的人回答专业的问题，这不是挺好的吗。怎么反而挂断电话了呢？”
穆亦漾也好奇地：“像客人的这些问题，属于机密问题吗？我们能不能回答客人的？”
Carline摇摇头：“这种还不属于问题，只是问一下设备的品牌，这倒没什么。有可能是同行在咨询或是谁在做市场调查罢了。”
后来，穆亦漾翻开酒店知识里关于工程部这一块的内容，还真的让她查到了，电梯的运行时速是每秒米。
穆亦漾把自己的发现告诉Carline，Carline也没想到穆亦漾还真的找到了答案，瞬间，她就觉得这个穆亦漾真的是太认真了，好像什么事情是她不了解不懂的，她就非得弄明白或把答案找出来才肯罢休。实话，她还真的很少见到这种未知欲这么强的人。
于是，Carline对穆亦漾竖起大拇指：“Linda，你牛。这样都被你翻出答案。”
其实也不是穆亦漾多厉害，只能大家在看酒店知识时，没有看得这么仔细罢了。
所以，穆亦漾只要有空，就钻到酒店知识里认认真真的看。同时她也意识到，随着自己在工作上的熟悉，当时看到的好多难记的生涩的内容，现在消化起来就特别简单，同时，也让自己的业务上处理得更加得心应手。
看来，工作也要讲究熟能生巧吧。
吃午饭的时候，穆亦漾在等电梯的时候，碰到了工程部总监Oen。
Oen是从天府的星球酒店调过来的，他比穆亦漾晚两天到海门。Oen礼貌地向穆亦漾打招呼：“Linda你好。”
穆亦漾之前从来没有见过Oen，她心里很奇怪为何这个中等身材一脸和蔼的西装男认识自己。现在别人先与自己打招呼，她赶紧也露出她招牌式的纯真笑容：“您好。”
他空着西装打着领带，身上没有带着名牌，只是在左胸上别着星球酒店的标识，所以，这肯定是行政管理层之一，也就是某一个部门的老大。目前，只是不知道，这是客房部的老大，还是工程部的老大。
走进电梯里，Oen主动问她：“去几楼啊？”
穆亦漾：“地下一楼，去吃饭。”
Oen熟络地：“我也是去吃饭的，一起吧。”
穆亦漾心里更加诧异，因为，Oen给她的感觉就是，他和她是认识的，而且还挺熟悉的那种。可是，穆亦漾真的肯定，这绝对是两人的第一次见面，因为如果两人之前见过，那么穆亦漾肯定对他有印象的。只是，这次的电梯相见真的是穆亦漾第一次见到他。
Oen此时也在打量穆亦漾，他觉得这个女孩还挺有意思的。对人笑眯眯的，看上去就像邻家妹那样亲切，虽然不认识自己，但是也没开口问自己是谁，感觉如果自己不作自我做介绍，那她绝对不开口问“先生您哪位”。
他还真的没猜错，如果他不自我介绍，穆亦漾是不会冒然地问他是谁的。因为，从他的着装来看，穆亦漾已经肯定他是某位部门老大了，虽然不是自己前厅部的老大，但那也是一名管理者。以穆亦漾这种普通下属员工来，是不会问上级领导您哪位这种失礼的问题的。
Oen主动介绍自己：“我是工程部的Oen。”
哦，原来是工程
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