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中国商用互联网发展时间,比起西方其实并没有落后多久,可是用户的付费观念和西方还是有很大差别的,免费、共享的观念深入人心。
事实上,这是东西方对于‘服务’价值的态度不同。
东方人更习惯为‘货物’买单,因为这是实实在在能看得见的,比如去餐厅吃饭,一道菜明码标价,这没问题,可是给服务员小费,大部分人还都不习惯。当然,这也是因为东方的服务员不靠小费生活,不像西方,小费是服务人员收入的重要部分。
孰因孰果,不好说,但是有一点是肯定的,在东方,尤其是中国,目前网名普遍把互联网平台视为一种‘服务’,而不是‘产品’,在互联网上听歌、看电影,花钱尚且有一定的接受难度,何况是仅仅使用了网站就要给钱?
“我承认目前中国互联网没有培养出付费的习惯。”
惠特曼点点头:“但是一切都有过程,最初的时候,西方人也不愿意为互联网付费,中国是个庞大的市场,我们要做的,或者说所谓的开拓,目标之一,不就是培养出付费群体吗?如果没有人付费,怎么赢利?没有赢利,企业怎么维持下去?”
陆岳涛心想那你是没见过未来十年互联网,和未来二十年以互联网为工具的团购、快递、单车等等物联网是怎么发展的。
的确,就是在烧钱,足够大的市场,就能编出足够吸引人的故事,未来会有足够的回报,吸引着足够多的资本,投入足够多的的钱。
你家有草原,就不怕没野马。
当然,现在这些话不可能去和惠特曼说,没有先知打底,这些话没有什么说服力,何况是对于一家已经习惯了收费,并且获得了巨大成功的企业。
“您说得对,但需要时间。”陆岳涛淡淡的说:“培养出中国网民的付费习惯,是一个漫长的过程,需要一年?三年?还是五年十年?您觉得,您的竞争对手,会给您这些时间嘛?”
“我不相信哪家企业可以不盈利。”惠特曼说。
“盈利和收费未必是一致的,不收费,未必就不盈利。”陆岳涛笑了笑:“不瞒您说,我投资的金东商场,目前就是免费,而且未来也会免费。我想,您总不至于认为我会自己害自己吧。”
“我并不是说你在害ebay。”惠特曼摇摇头说:“但是你的观点我暂时没有办法完全认同。”
说起金东,惠特曼心念也是一动。
理论上来说,金东和ebay也是竞争对手。
当然,这只是一个理论上的竞争对手。
目前的金东,体量太小,完全不能和ebay相提并论;另外,金东走的是‘专业’的路线,目前主要做电子产品领域,这一类专业领域很强的公司,根据经验,可以取得一定市场份额,并且牢牢掌握这部分用户,但成就终究是有限的。
事实上,需要这样的互补,才能把整个市场的‘蛋糕’做大。
“所以我说,我能为您提供的建议,可能不会太多,因为您不会接受我的最重要的建议。”陆岳涛说。
“阿里巴巴是收费的,你觉得,未来淘宝会采用什么样的模式?”惠特曼忽然问。
“不需要我觉得,也不需要再到未来去证明。淘宝已经上线,现在他们就在做免费。”陆岳涛说。
惠特曼沉默了起来,似乎脑中正在进行着激烈的斗争,或者权衡。
陆岳涛给米琪使了个眼色,米琪帮惠特曼和史东加了一点茶水。
“免费和收费,这是最核心的路线之争,我的确没有办法立刻就接受免费,但是,现在好像也不能确定要完全拒绝。”
惠特曼对米琪点头微笑表示感谢,然后对陆岳涛说:“在这之前,我们其实还有另外一个很重要,也很现实的事可以谈一谈。ebay想租用zhao123的广告位,进行宣传。”
“这当然可以。”陆岳涛点点头:“不过,zhao123的广告费用和版面,很快就要进行调整,到时候收费可能会高一些。”
“能不能做到排他?”史东忽然问。
陆岳涛目光落在他的身上,摇头笑道:“当然不能,我是金东的大股东,金东一定会出现在zhao123的导航链接和广告位上。”
“金东以外呢?”史东又追问。
“这就让人很为难了,zhao123的核心价值就在于提供全面的导航,如果明明有这个领域内非常好的网站,我却不提供链接,对于zhao123的负面影响很大。毕竟,现在的zhao123已经不是最初缺乏资金的时代了。”
陆岳涛看了看时间,说:“这样吧,具体的广告示意,米琪,你安排秦树树沈越,和史先生进行沟通。”
“好的。”米琪说。
“陆先生,我还是希望你可以考虑,作为ebay的顾问。您的建议和观点,虽然我不能百分之百采纳,但是对于ebay和我个人,都非常的重要,非常有启发性。”
惠特曼认真的说:“至于待遇,可以再谈。”
“多谢您的青睐有加。”陆岳涛笑笑,婉拒。
ebay这家企业最后走不长远,待遇再怎么谈,也就那样,一百万不可能谈到一千万。
“对了,最后再免费送您一个建议。”临别之时,陆岳涛忽然想到了什么,停下脚步,回头说。
“哦?”惠特曼眼睛一亮,表现出极大的兴趣。
短短一次见面,惠特曼必须承认,眼前这个年轻的企业家,比她想象中更加有价值,他在中国互联网行业中获得的评价,绝非浪得虚名。
甚至,外界对他的评价,其实还低了。
抛开ebay,惠特曼觉得,如果单纯的进行商业投资,这个年轻人绝对是个优质的选择。
“目前电子零售是新鲜玩意,即便不能免费,但最起码,要考虑到用户的心态。他们在购买之前,有很多疑惑、不解、不确定,购买的过程中,同样有一大堆疑问,购买后,还有售后。”
陆岳涛道:“我用过ebay,恕我直言,你们的客服通讯系统,实在是非常的傲慢和冷漠,回复速度慢,没有实际内容,态度很官方,甚至买家无法和卖家直接沟通。您刚才说,服务应该有价值,应该为服务付费,我想补充的一点是,如果真的要为服务付费,那么ebay应该提供更加人性化、更加便捷的服务。”
这一点,也是原时空淘宝能快速战败ebay的原因之一,淘宝上卖家和买家能直接沟通,有什么疑问立刻就能得到回答,直到很多年之后,上淘宝买东西,去联系卖家,大部分情况下,几分钟之内就能得到应答。
而且这种应答,是言之有物的应答。
把‘线下购物’搬到了线上,但却没有丢失线下购物的优势和便捷,实现了线上的‘面对面’。
相比之下,ebay的用户在购买的过程中,感觉就像是面对一个‘黑箱’。
在已经培养出商业信誉,双方都能相互信任的前提下,勉勉强强还行,可是在国
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