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总体来看,用户量和订单量还不算大,用户无论是对日用品、配送速度这些方面,还没有特别强烈的需求。
但我的希望是,把这次活动达到的效果,作为电商业务未来的发展目标!
争取在未来几年内,成为我们日常的工作标准!”
他的这句话,让大家都松了口气。
如果只是短期内达到这个要求,还是能做到的!
如果用营销活动的方式,小规模的采购进货,上线商品,通过物流团队来配送。
只要不牵扯到整个平台体系的大调整,这就容易多了。
隋波又想起一点,说道:“对了,品类里还要增加订餐外卖业务。
可以采用我们最早的装机模式:联系一些餐饮商家作为合作方,用户线上订餐,我们接单后,线下物流人员去餐厅取餐,配送到用户,货到付款。
这种小额度交易,可以不采用电子支付。
这样也能方便对那些不熟悉网购电子支付流程的用户订餐。
什么是生存?首先要解决吃饭问题嘛。”
庞勇点头:“这点很容易,我们在BBS时代,最早就是用这种模式运营的。”
隋波笑着应是。
电商平台基本上就是这样了。
隋波又看向周枫:“老周,网络生存测试,那些测试者被单独隔离在房间里,除了网购以保障基本的生存之外,他们只能通过上网娱乐,来消磨时间,缓解心理上的孤独和压力。
所以,社交和娱乐这两点,对于测试也很关键。
我希望校内网能借着这次事件,进一步在社交产品和用户体验上有所创新。
易信、在线聊天室、在线棋牌游戏,这几个业务,都是校内目前比较受欢迎的业务。
与校友录不同,其实这几项是典型的社交类业务。
适用用户的群体范围,并不仅限于大学生。
如果能够利用这次媒体的宣传,让更多人体验这些产品。
对未来校内网有一天走出校园,是有着很大帮助的。
所以,我希望你们能够进一步对这些社交产品进行优化和创新。
也提几点要求吧:
首先是校内网的网页反应速度优化。
这次活动的志愿者采用的是拨号上网,网速不快。
如果在线进行浏览,或者在线游戏的时候,很可能会出现卡顿情况,用户体验不好;
其次是对易信客户端的优化。
开发易信的时候,我们为了考虑到C2C的交易,在易信上增加了不少商业方面的功能。
比如在线显示,这是为了让交易双方能够更快找到对方;比如搜索商品,这些功能放在淘宝网上当然好。
但是如果作为社交软件,则是无用的。
这也使我们的易信客户端略显繁琐,体积也比较大,超过了1M。
而Oicq的客户端只有几百K……。
对于一些网速比较慢的拨号上网用户,下载起来就很不友好。
所以,我想你们易信团队要分别作出几个不同版本来,比如易信(社交版),易信(淘宝版),甚至淘宝版还可以再分为卖家版和买家版。
这样,针对不同版本进行优化。
要尽量让每个版本里的功能,对针对的用户群而言,是有价值的。
同时,还能够让软件体积变小,界面更简洁,用户体验上也会更好。”
周枫点点头。
他说道:“易信项目现在是我亲自带队在做,我们也在分析Oicq的特点,正在研发新的版本,做一些新功能的创新,比如聊天群、文件传输等等。
不过的确随着功能的增加,客户端体积也在增加。
很多拨号用户下载慢,这一点我们没有考虑到,是我们的疏忽。
如果分为不同场景应用的版本,这样就能有针对性的进行优化,我觉得行!”
隋波又看向黄海。
“老黄,我前两天试用了一下淘宝网。
我觉得整体流程都不错……”
黄海不做声,继续听隋波说。
他知道隋波一般不会专门夸奖谁,他只要说业务,后面一定有“但是”。
果然,隋波接着道:“不过呢,我发现了一个问题。
我们的客服人员太严肃了,一口一个您。
这不好。
我觉得淘宝网作为一个促和双方交易的平台,应该更亲切一些,更有趣一些,更温暖一些!不要搞的那么严肃嘛。”
他笑道:“咱们易趣公司的使命是,让世界更简单,更有趣。
简单现在我们正努力在做。
有趣呢?……
我认为,就可以从淘宝开始!
我就拿称呼来举个例子吧。
我们一般写邮件的时候,开头都是Dear,亲爱的。
我们能不能就把这个亲爱的给简化一下,称呼客户和用户,不用您,用亲?
亲,怎么怎么样,……听起来是不是亲切和温暖很多?
再说一个,就是咱们淘宝员工自己的定位。
我们要认识到,淘宝作为C2C交易平台,提供的实际上是一种服务。
客服人员,这个词太官方,太刻板了。
我想了一个称呼,小二!
你们看古装电视剧里,经常有这样的镜头:
客官进来落座,喊一声小二。
一个勤快的身影笑脸出迎:客官您来了,客官要点什么,……好嘞!
这样,是不是一下子就有服务感了?
这就是用户第一。
老黄,你们淘宝团队要变得有趣起来。
这样才能让用户亲近你们,愿意信任你们。
用户的信任,是一笔很宝贵的财富,也是品牌、产品和服务真正的竞争力。”
隋波想到哪里说到哪里,渐渐的将一些前世的经验,不断灌输给管理层。
他希望通过这次测试活动,完成一次对团队的整体思维方式的转变。
也是对团队执行力的一次“小考”。