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可能对你有用，你要不要听。”
潘朗十分感兴趣，看着缇娜轻声说道：“没听过，你赶快讲讲。”
缇娜点点头，轻声说道：“你有没有注意，我们到饭店吃饭，尤其是稍微好些的饭店，或者到超市购物，当你将现金递给收银员的时候，她们一定会和你重复收到现金的数额。你好，收您两百元或者三百元。”
潘朗点点头，继续说道：“而且我们在饭店点菜结束后，服务员也一定会重复确认我们所点的菜式，这似乎没有什么特别，到处都是这样做的。”
缇娜点点头，轻声说道：“这个其实隐藏一个服务业的管理理念在里面，要全心全意做到最好，仅只服务业的工作人员不犯错还不够，还要避免顾客犯错。”
潘朗挑挑眉，眼中一抹疑惑。
缇娜笑着说道：“顾客的错就是你的错。譬如说顾客明明递了一百五十元，收银员没有确认，找钱时，顾客记错了，认为付款二百元。当然也可能有摄像头，也可能有其他人证，顾客甚至会为记错付款的金额道歉，但是你认为他下次还会不会再来呢。”
潘朗摇摇头，轻声说道：“当然不会，上次我们璀璨幸福门口有对顾客正要进门，结果女顾客不小心滑倒了，两个人连门也没进，直接转身走了。从那之后，尚总对这些事情特别注意，强调我们一定要做好服务，不过倒是没有延伸出你这个理论。现在你一说，其实也就明白了。”
缇娜呵呵一笑，轻声说道：“反正销售都是共通的，除了这之外，你们也要搞清楚客户真正的需求，这样才能事半功倍，进来一个顾客，就搞定一个顾客。”