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头，他当然不会只下命令，而不做任何有帮助的事情。
扬威集团还没有一个真正符合国家标准的危机公关部门，这次素心堂受害患者一事已经充分证明了这一点，他前期派出去和患者家属联系的人全部铩羽而归，让五名受害者家属都和一个代理律师团签订了委托协议，就是他的失败。
他在百忙之中，询问派出去的职员谈判的过程，发现她们出现的种种纰漏，已经没有办法责怪她们的错误，而是暗自责怪自己心急，没有布置好谈判的细节。没有经验努力想去化解纠纷的员工，面对愤怒的或者刚刚经受伤害到受害者家属，没有取得任何成效。
他将赔偿方案和计算结果放在那里，并不肯轻易结束，然后请进来一位很有经验的负责谈判赔偿的专家，向着众人说道：“你们看完资料有什么问题，可以向这位老师咨询，他很有经验，能够解答你们的疑问。或者你们将这些问题记录好，老师会给你们仔细培训谈判技巧。而且老师针对你将面对的受害者家属进行分析，如何应对。”
骆群航有条不紊地布置这些事情，不是因为他不着急，而正是因为他着急，知道出手无误不能仓促，所以才要做好精心准备。而他没有完全使用专业的谈判代理是因为扬威集团在以后的发展过程中，也许还会遇到各种各样的问题，与其全都交给专业人士，不如借此机会培养出几个属于自己集团内部的危机谈判人才。