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,并且告诉他,刚才自己已经把这件事情告诉渣先生。看到经理Paul额头上的三道杆,他赶紧把渣先生的称呼改为包先生,心里再一次埋怨穆亦漾,这下,经理Paul会不会以为渣先生这个称号,是自己带头取的绰号吧?
来,这件事也没什么大不了的。只是,今天下午有个VIP团队入住1楼。如果在楼闹事,不知会不会对VIP团队造成影响。要不,把VIP团队的房间安排在15楼?毕竟房号也没有提前告知会务接待人,现在更改房间,应该来得及。可是,万一届时15楼有些客人要延住或者尚未退房,那又如何是好?如何调配房间,这是个问题,得好好考虑一下。
经理Paul问:“这件事只有你和Linda知道?”涉及客人**的事情,知道的人少好。
“还有Wind,我跟她的。另外,我估计,现在总机的Lisa和Lnn也知道。”
总机现在上班的人知道,这也没什么,因为她们是第一个与客人取得电话联系的第一人,知道这件事情,也是便工作。
于是经理Paul吩咐:“交代总机的Lisa,这事只限于Linda,Lnn和她三人知道。”
Wall心里很是诧异,然而表面上还是应承下来。大家都不是第一天上班,这种事情怎么可能瞒得住?都是一传十、十传百、传到世界都知了。何必多此一举做这表面功夫?最糟糕的情况是,若是到时萧女士来酒店闹事,这是捂都捂不住的事情。
只是一个夜班而已,Wall脸颊上的胡渣就冒了出来,经理Paul比较人性化地:“早点回去休息,剩下的事情我们来处理。”
等到Wall离开办公室后,经理Paul马上打值班经理的手机:“Wind,现在回来办公室找我。”
接到电话的Wind赶紧从酒店前门快速走回办公室,不用,她也能猜到自己老大要些什么。果然,经理Paul见她就:“马上交代安部,叫消防监控中心重点关注楼,看有没有女性独自一人在楼徘徊。除了楼外,还要注意酒店大门,目标是岁-5岁左右的单身外地女性,可能拎着包或行李箱,但是随身拾带的西应该不会太多。还有通知客房部的同事,如果看到有女性在楼徘徊时,马上报告值班经理。至于大堂吧和餐厅的人,叫他们留意情绪外露较明显或者看上去心事重重的女性。”
停顿了一下,他证据重点加强:“特别是我们的礼宾部,让他们把眼睛都给我擦亮啰,别再像前天那样看走眼。只要是看到可疑目标,特别是独自一人的女性,马上汇报并程跟进。还有前台也是,除了上面我提到的内容,还要注意前来登记的女性客人,不管是独自一人,或是结伴同行,只是姓萧或肖,年纪在3岁以下。给我盯紧了。”
又想了下,继续补充;“凡是对客房所在楼层有特别要求的客人,无关性别,男女不论,尤其那些强烈要求安排楼客房的客人,部都给我牢牢记下。”
“对了,还有泳池和健身中心的人,也要交代他们,特别是泳池,那可是危险地带。”
听着老大如同福尔摩斯附身般的详细要求,Wind默默地为今天上班的所有同事祈福,只希望今天不要发生扰客事件。
向Wind详细交代之后,经理Paul要上三楼开行政管理层会议,Wind则乖乖地按照老大的指令行事,一个部门一个部门的亲自现场明,对于那些充满好奇的目光,她也只是笑笑略过,没有解释。
具体的工作指令已经传达给所有员工,时间也一分一秒地流逝。
消防中心的员工,特意把酒店前门,楼客用电梯间,楼走廊,楼西面这四个摄像头部放大,统一放在一个显示屏上;眼睛都不眨地盯着。
前门的保安,两个眼睛像鹰眼般地盯着来往的女性客人,特别是那些乘坐出租车到酒店的男女客人,以防错漏盯人。
礼宾部的同事,笑容可掬地站在大门迎宾,火眼金睛地关注着进入酒店的年轻女性。
前台的同事,在办理入住时,会不由自主地把目光更多地停留在身份证的信息上,有没有姓“萧”或“肖”的客人?没有。客人主动要求分在楼吗?没有。
楼层打扫卫生的客房部服务员,每当在楼层走去时,不管是不是在楼,都会不由自主地看看走廊,有人在走来走去吗?没有。
大堂吧的服务员,会留心有没有哪个女性客人看上去神色不太对劲;有没有哪个孤身一人的女性?
泳池的救生员,更是紧张得不得了,前天才发生的事情,今天可不能再发生在自己的地盘上。
所有的对客服务部门,部准备就绪,静待目标的出现。
时间已经来到下午的四点钟,目标还没等到,酒店就先迎来VIP团队。为了保险起见,最终,经理Paul还是把这个团队安排在15楼。虽然15楼原有两间客房的客人要求延住,但是经过Wind出面,免费将客人从豪华城景房升到到豪华海景房,于是客人就很爽快的同意换房,从15楼换到16楼。
VIP团队的房间部都安排在15楼,这样,就算待会在楼发生什么事,也不会影响到15楼的VIP客人。
早班的同事已经下班,值班经理也由Wind换成Jenn。因为目标人物一直没有出现,总机也没有接到疑似目标人物的电话,在不确定目标人物会不会出现的情况下,大家的神经仍然绷得紧紧。
值班经理Jenn一直在前门和大堂吧附件转悠,不时起跑到后花园和二楼去查看。当她第N次来到酒店前门,站在前门雨篷那里时,远远地看到一辆蓝色轿车驶过来。于是,她连忙站到大门的台阶上,等候出租车开过来。
出租车在前门车道上停下来,车门打开,Jenn看到来人之后,差点愣在那里没反应过来。
一个倾国倾城的绝世大美女从出租车走下来。那姿势,那仪态,娴静犹如花照水,行动好比风扶柳。没错,这就是Ben心目中的女神,渣先生的妻子,那位让三觉得相形见拙的即漂亮又聪明还能干的女人。
好嘛,不能见光的女人没等到,光照人的太太却先来。这怎么回事?无巧不成书?天意弄人?
Jenn很快地反应过来,迎上前:“西门老师,欢迎回来星球酒店。”
渣先生的太太姓西门,大家都称呼她西门老师。西门老师人很随和,虽然是个北妹子,但是身材却长得像南妹子,娇弱并不瘦,空灵清脆的声音与玲珑的身材形成极大的反差。反正就是人见人爱,花见花开。
西门老师微微一笑,哇,微微一笑百媚生。她的身后跟着一个长相酷似她,但是身高比她至少高出一个脑袋的阳光男孩。阳光男孩见到Jenn,张嘴就:“珍妮姐姐,你现在怎么把头发给剪短了?”
这个阳光男孩是西门老师的儿子,今年刚好18岁。每年的寒暑假都会在北海待一段时间,所以,酒店的这些老员工,几乎可以是看着他长大的,大家比较熟悉,也很有感情。
因为心里着急的关系,一开始的时候,Jenn没有注意
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